2011-03-15 10:27 来源：
尊敬的各位领导、各位同仁、朋友们：
大家好！
我叫金义习，是长沙县福利彩票市场管理员，从事这个行业已经快四年了。投注站业主们都习惯称呼我为“老金”。作为一名基层市场管理员，责任重大，事务繁杂，长年累月奔波辗转于多家站点和管理站之间，风雨无阻。同时也见证了中奖者的喜悦和公益受益者的微笑。“忙并快乐着”是我们福彩人的真实写照。今天站在这里发言，有点诚惶诚恐。回顾几年来的站点管理工作，我觉得我只是尽到了一个管理员应尽的职责，在其位，负其责，谋其事。今天能跟全省各位市场管理员交流工作经验、谈心得体会，我感到非常荣幸！
2010年，长沙县福彩总销量5130万，在全省95个县（市、区）排名第二，比上一年多销售1322万元；人均销量65.1元，在全省95个县（市、区）排名第四，高出县级人均销量四十多元；其中电脑票销售4551万元，在全省95个县（市、区）排名第一，单机销量47.43万元，在全省95个县（市、区）排名第五。以上销售业绩的取得首先得益于省、市中心和县民政局领导的指导，也得益于我县做好了以下三方面的工作：
一、 福彩路上勤奔忙，尽心为业主服务
2007年4月，我经过省中心和长沙市福彩中心严格的考核和培训，成为一名长沙县市场管理员，主要负责长沙县福彩市场的开拓。长沙县共有福利彩票投注点101个，我负责乡镇55个投注站点的服务和管理。县里的站点管理工作虽与市区的大同小异，但也有很明显的地域特色，分布范围广，55个站点遍布于11个乡镇，且站点之间离得比较远，加之道路比较颠簸、狭窄，在服务工作中，市区管理员一天或半天能跑完所有的站点，县里管理员要花一天半，甚至两天，还要加班加点，马不停蹄。为了做好投注站的服务工作，我花5万元买了一台面包车，专门用于运送《福彩天地》、《福彩园地》、电脑票打印纸、刮刮乐彩票等物流配送。几年如一日的将所有资料都及时送到投注站，从不缺漏、不损坏。记得有一次我到一个乡镇投注站去送“刮刮乐”彩票。走在半道车子抛锚开动不了。我提着彩票背包步行十多公里，摸黑将彩票送到了该投注站，业主深受感动。人虽然累点，但诚信地履行了管理员的职责，我觉得也是非常值得的。同时在站点机器维修、保养和送检工作中，我都是随叫随到，第一时间赶到站点，小问题2个小时内解决，大问题半天内解决，绝对不把问题遗留到第二天。有时遇上难解决的问题，一个站点要往返于好几次。只要问题能够及时解决，让业主放下心，再忙再累我都甘心情愿。业主真诚的一声“谢谢”，给了我们莫大的肯定和鼓励。三年下来，往返于站点、管理站、市区之间，驱车跑了20万公里。2010年，面包车报废后，我又买了一辆小车，3个月跑了2万多公里。2010年，共为投注站解决各类机器故障290余次，全年所负责的投注站福彩销售安全平稳，销售业绩稳中有进。
二、 多措并举抓管理，全力提升站点销量
为进一步拓宽市场，扩大彩民队伍，提高销量，我主要抓了五个方面的工作：一是抓业务培训。去年，在长沙县民政局、募办的牵头下，举办了“福彩营销提升班”培训，开展了“一个建议”、“一个问题”、“一个方案”、“一个承诺”和“一个创优”为主要内容的“五个一”的问卷调查活动，面向广大业主、销售员、部分彩民发放调查问卷200份，较为充分、翔实的了解了业主的想法、诉求与建议，对管理服务工作进行了改进。通过“五个一”活动的开展，调动了广大业主的工作积极性，在县、市、区中反响热烈。二是抓站点建设。在站点建设上，我按照市中心站点建设标准，统一站点形象，并严格落实站点硬件设施配备情况。55个站点全部配备了空调、电脑、饮水机等，致力于为彩民创造一个舒适、整洁的购彩环境，把彩民“引进来、坐得下、留得住”。完善配套设施的同时，我还利用下站点的时机，对业主、销售员服务态度进行监督，并走访一些彩民征求他们对投注站点的意见和评议。对脏、乱、差、服务落后的站点和业主要求限时整改，并将情况作为“末位淘汰制”的参考指标之一。通过“明察”与“暗访”相结合，提升站点服务水平，树立福彩形象。三是狠抓开机率。提高开机率是提升销量的重要保障。县里有小部分投注站因生意不景气，销量不高。在经营时间过长，精力消耗过大，收入不理想的情况下，很大程度上挫伤了业主的工作积极性，很多站点属于半营业或不营业的状态。为了改变这一局面，我下到这些站点，一起与业主找原因，求对策，制定整改方案，并有意识的让他们与销量好的站点业主进行交流，寻找自身差距，还适时的鼓励他们，重新激发他们的工作热情，热情解答他们的疑惑和担忧，用心为他们服好务。通过有效的引导和激励，业主重整旗鼓，福彩销量很快达到了站点平均水平，且发展后劲十足，开机率也得到了保障，长沙县101个站点开机率基本达到了100%。四是抓重点帮扶。根据各个投注站和业主的不同特点，我树立了让“强者更强，弱者变强”的工作理念，对业主素质高、销量好的投注站及时关注他们的进度和动态，引导他们不要盲目追点，保证站点的安全运行和良性发展。位于长沙县榔梨镇的5006投注站业主李红武文化水平高，很有经济头脑，且对福彩非常用心，经常主动和我交流福彩玩法和经营经验。我一个星期要跑他的站点三、四次，为他们做好服务工作的同时，不时提出一些建议，为他站点的彩民答疑解惑。2010年，该站点总销量突破200万元，月均销量17万元，被市福彩中心评为“五星级投注站”。 同时对于一些销量相对较低的站点进行重点扶持，一起集思广益，扭转销量不景气的局面。5067投注站因多种因素，2009年月销量只有7000元，被列入站点淘汰对象。2010年，我配合业主黄新华对站点进行了改革：重新选址到人流量大的位置，并对站点进行了装修；更换了服务态度差、业务不熟练的销售员，对新任销售员进行一对一的业务培训。2010年，该站点销量由2009年的25万提升到70万，被市福彩中心评为“销售进步奖”。对位于星沙镇新开业的5041投注站从站点申请、装修、开业经营，进行了全程的业务指导和跟踪服务。2010年总销量达33万元。五是抓投注站的合理布局和末位淘汰。在县域投注站点的设立上，我首先是坚决执行省、市中心站点设立标准，特别是保障中小学校周边200米内不设投注站；其次是杜绝空白乡镇，一个乡镇至少有一个投注站；第三在保障区域站点销量的基础上，成熟一个发展一个，站点与站点之间和睦共处，良性竞争。几年来，长沙县坚持实行“末位淘汰制”，对未达到合同规定的销量的投注站进行淘汰，取消其经营资格，有效增强了业主的竞争意识和危机感，站点之间呈现出你争我赶之势。
三、 努力不懈求作为，投身福彩再立新功
作为一名市场管理员，每天在外风吹日晒，着实很辛苦。但肩负着几十家投注站的服务和管理，容不得我们半点的懈怠和马虎。成为管理员以来，我都是上、下班没个准点。不管什么时候，业主一个电话，我们都要义不容辞的去解决、去落实。陪家人的时间也很少，甚至还要发动家人一起帮忙。2010年9月《中国社会报》曾报道：市场管理员“老金”配了个“秘书”，让各位领导和福彩同行们见笑了！其实这个秘书就是我的爱人。工作中，我牢固树立“业主无小事”的工作理念，把满足业主的需求作为我们的第一要务，做到“腿勤、嘴勤、心热”。
几年来，在省、市中心、县民政局领导的关怀和支持下，在所有业主的共同努力下，长沙县的福彩销售工作逐步打开了局面，并取得了较好的成绩。借此机会，我向各位领导、管理员同行表示衷心的感谢。城区的福彩销售工作如火如荼，农村的福彩销售市场同样大有可为。新的一年已经开始，我相信在各级领导和部门的指导与支持下，在所有福彩工作者的齐心努力下，福彩事业一定会更上一层楼，创造新的佳绩。我们基层管理员也一定会努力工作，为福彩公益事业增光添彩，再立新功。
谢谢大家！
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