2010-10-18 08:14 来源：
10月11日上午10时，在吴忠市众禾宾馆多功能厅内，一场面向吴忠片区约140余家福彩投注站业主的“强技能、优服务、树形象、创品牌”专项培训会正在火热展开。这是宁夏福彩吴忠服务管理站在今年下半年为吴忠片区福彩投注站业主“量身定做”的又一次专项培训会，会上丰富的营销、服务技能知识讲授以及现场互动活动的展开，受到了广大业主的热烈欢迎和一致好评。
培训会上，吴忠服务管理站站长马虎成首先从吴忠片区近两年即开票销量情况入手，以生动的实例、鲜明的销量对比，充分地调动起业主思考如何做好福彩销售工作的积极性。随后马站长又提出福彩销售的五个关键时刻，进一步启发了业主们对销售工作的思考并产生了浓厚的学习兴趣。福彩销售的关键时刻之一是顾客在店外的时刻。此时业主应通过店外彩票展示、有效的音响宣传等方式将店外的顾客吸引进店成为自己的彩民；福彩销售的关键时刻之二是顾客进店的时刻。此时作为投注站业主不能简单地接待进店顾客，而应通过主动问好、打招呼等方式，让顾客感受到亲切感。同时，通过主动交流和询问，获知顾客的购彩需求并及时提供详细介绍，并凭借店内干净整齐的摆设，清晰整洁的走势图表，浓郁的中奖氛围宣传等方式，令顾客产生浓厚的购彩欲望；福彩销售关键时刻之三是顾客购买彩票的时刻。此时，业主需要增强顾客的购彩欲望，增加购彩金额。这就需要业主从彩票玩法的展示、介绍等方面入手，加深彩民对彩票的印象，提高彩民的投注量；福彩销售关键时刻之四是顾客购买完彩票的时刻。此时，业主一句简单的祝福语，往往能产生良好的后期效应，能吸引彩民再次进店购彩，另外，要通过及时告知彩民开奖号码、节假日、生日的短信电话问候、适时的彩民联谊会等方式对彩民进行追踪服务，提高彩民的满意度和忠诚度；福彩销售关键时刻之五是兑奖服务。此时，业主需要认真帮彩民兑奖，兑奖后要进一步通过祝福语、交流中奖经验等方式增强彩民中奖后的体验。这一“福彩销售五个关键时刻”营销服务技巧，紧密地贴近了站点销售实际，实用性强，受到了参培业主的广泛认可和好评。
本次培训会是吴忠服务管理站在总结了以往销售经验的同时，为更进一步提升站点销售服务水平而面向一线福彩销售人员精心准备的一道“培训大餐”，各位业主在学习中找到差距，弥补不足，以交流促学习、以学习促销售，实现了营销服务技巧培训促形象树立、品牌创立的良性循环。（小柯）
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