2014-04-15 10:21 来源：
福利彩票弘扬中华民族乐善好施的传统美德，取之于民、用之于民、造福于民，开创了群众性的“便捷慈善”之路，形成了极具群众特色的“寓捐于乐、日行一善”的福彩善文化。彩民在购彩中帮助了他人，也成就了自己的善心善愿，部分彩民还因为幸运降临，收获回报。但在广大彩民购买福利彩票、奉献爱心的同时，也出现了少数彩民购彩成瘾，心态失衡，成为“问题彩民”；也有个别大奖得主不善理财，挥霍浪费，甚至步入岐途，上演“病态人生”，各种极端案例也偶见报端。如某运输集团的出纳牟某，嫌单位工作致富慢，一门心思花在彩票上，中过几次小奖后便大额投注，挪用公款近200万元，结果血本无归，被判处有期徒刑7年。又如在浙江绍兴打工的陈某，中奖1000万元后大肆挥霍，进行非理性投资，并染上了赌博，千金散尽，便恶意透支信用卡现金20万，后因涉嫌信用卡诈骗案被警方抓获。
这些现象的出现，是社会、特别是福彩机构不愿看到的。如何防范“问题彩民”的出现，医治“病态彩民”，不仅是福彩机构应当承担的社会责任，更是新时期需要全社会共同研究解决的一大课题。为此，湖南省福彩中心积极探索，创新建立彩民心理危机疏导干预机制，以帮助彩民保持健康平和的心态，创造他们更加幸福美好的生活。
设立彩民心理危机干预办公室
2014年1月，省福彩中心在相继完善出台了彩民购彩须知、赔率游戏限号销售、中奖彩民隐私保护、大额投注预警、视频彩票销售全过程监控、彩民信访接待制度等系列制度和措施后，又专门成立了由中心领导、大学心理学专家、银行理财师、相关部室长等专业人士组成的彩民心理危机干预办公室，从心理疏导、合理理财两方面入手，帮助“问题彩民”端正心态，理性购彩；帮助大奖得主释放心理压力，正确对待中奖，合理理财，保持健康心理和平常心态。
彩民心理危机干预办公室，由专业心理辅导人员或福彩专业人员负责日常接待，与彩民进行面对面的交流，为彩民提供专业的心理辅导和服务。办公室福彩文化上墙，布置简洁清新，营造出温馨的交流环境。在辅导过程中兑奖室、信访接待室与办公室有机互动，作为首问责任人负责全过程接待引导与后续跟踪服务。为确保心理辅导效果，彩民心理危机干预办公室还精心准备了心理辅导预案。对问题彩民，根据其个性特点，动之以情、晓之以理地耐心劝导，既告之其彩票的公益性和中奖的随机性，也告之其应尽的家庭责任和社会责任，激发问题彩民的公益心和责任心，对购彩保持一种理性心态。对大奖得主，从贴心的兑奖服务、有针对性的心理辅导和量身定制的理财参考方案三个方面提供心理疏导服务，帮助大奖得主正确看待中奖，科学理财，开启更美好的未来。
彰显福彩机构的社会责任和担当
“我真的很紧张，我只想过平静的生活，没想到大奖来得这么快。”“您先放松，中大奖是喜事，先恭喜您，您放松了就不紧张了，看得出您更多的是心情愉快……”
“这么大一笔奖金，我也不知道如何花才好，怕弄不好会惹来麻烦。”“这也是我们所关心的问题。幸运降临，希望您懂得感恩和惜福，把钱用在正道上，在保障基本生活的同时，正确理财……”
这是3月13日，省福彩中心彩民心理危机干预办公室工作人员在为湘潭2747万双色球大奖得主做心理辅导时的一段对话。工作人员告诉大奖得主，中大奖要懂得感恩和惜福，因为大奖始于自己的行善，也源于广大彩民的善行，要妥善处置奖金，做有益于家庭和社会的事，让好运常在。通过心理辅导，大奖得主的紧张情绪很快平复，表示中奖后仍如中奖前一样保持平常心态，回归正常的工作和生活，按照理财参考方案用好奖金，积极参加公益活动，也为社会作一份贡献。
彩民心理危机干预办公室的成立，是湖南福彩坚持社会责任优先，创新和完善彩民心理危机疏导与防控机制的重要举措，也是对“问题彩民”进行心理辅导和干预的有益探索。彩民心理危机干预办公室成立3个多月来，已先后对20多位“问题彩民”和大奖得主进行了心理辅导，帮助他们端正了购彩心态、安全地度过了心理波动期，在维护彩市的正常秩序和促进社会的和谐稳定上发挥了积极作用，彰显了福彩机构履行社会责任的作为和担当。
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