2008-08-15 10:06 来源：
锦州19号站站主 王长英
我们义县福彩第19号投注站，建站几年来从一个名不见经传的小站，到今天成为有名气投注站，是我们精心打造的结果。我们的销量从小到大，尤其提高到今年创历史最好水平，也是我们逐年苦心经营，日积月累的结果。
回顾我们走过的历程，我们最基本的体会就是热诚服务，争取人气，视彩民为人帝。
首先，我们加强投注站的形象建设。我们站点自从振兴路迁到建设路以后，就为站点形象下了一番功夫。一是站点外观形象，我们用醒目的大字写上匾额“幸运五百万”的福彩标记，这样能让过往行人一目了然，引起他们的注意。二是室内建设，摆上舒适的沙发、茶几。备上纸笔便于彩民书写号码。再配备饮水机便于彩民饮水。夏天有电扇、雨伞便于彩民使用。另外，在墙壁上挂有走势图表及一些宣传标语，供彩民参考，我们还要求工作人员衣着整洁上岗，要求室内要有良好的卫生环境，使彩民有到家的感觉。投注站的人气越来越旺，这既是硬件管理也是形象建设。
其次，从服务质量上下功夫，也就是加强软件管理，吸引了更多的彩民。
在服务上要树立以人为本的观念。要以人的利益、尊严为前提，处处关心人，爱护人，尊重人。我们从以下几个方面入手。
一、微笑服务，对彩民要笑脸相迎，笑脸相送。有来言有去语，文明用语，如：你好、请坐、再见、慢走。
二、创造较多的营业时间。提前上班，过时下班。多提供服务机会，方便彩民。
三、帮助彩民。对新老彩民一视同仁。对买或不买的彩民一样看待。新彩民上门没经验，不懂彩票方面的知识，我们就耐心的进行宣传、讲解一些彩票的知识、玩法及怎样投注彩票，你宣传解释清楚，他第一天可能不买，过一、二天就可能来买。我们还把从电脑上查到的有关彩票资料免费提供给彩民，使彩民能更多地掌握一些彩票资料，提高他们的兴趣，这样买彩的人就越来越多。
四、开展电话订票业务，做到送票上门。有的彩民因为工作忙无法脱身，我们就送票上门，不管什么天气，不管路途多远，总是有求必应。
五、有错必改，诚恳服务。有一次一位姓丁的彩民前来买彩票，由于我们工作上的失误，把人家设计的号打错，而该号恰好中奖，我们主动承认错误，把应得的奖金3000元付给人家做为赔偿，并致以歉意，这位彩民很受感动，以后购买彩票更积极了。
六、关心彩民。彩民就是我们的亲人，有什么困难，应该帮助。去年初冬某日，彩民孙大爷来本站购买彩票，可能是因为年纪大了，也可能是天气突变，孙大爷的心脏病犯了，我们一边到隔壁的药店买药，一边通知家属并送往医院，孙大爷平安无事，以后不但自己常来光顾，今年又动员他的子女也来买彩票。还有到了夏天，彩民来时天气很好，买完彩票后，突然下雨，我们就把雨伞借给他们，解决暂时的困难。
七、拾金不昧。由于有的彩民疏忽，常把一些物品落在本站，小的如钢笔、扇子、手套，大的有手提包、还有把买完的彩票放在桌上。我们发现后都保存好，等待彩民前来认领。尤其是今年五月彩民秦女士将手提包忘在本站，里面有手机和现金等，我们发现后妥善保管，秦女士来找，我们就交给她，使她非常高兴，连连感谢，我们认为这是应该做的。
通过我们的诚信和好的信誉，很多彩民和我们交了朋友。我们和彩民的利益是一致的，我们的真诚服务提高了彩民买彩的热情，使今年的彩票销量大有提高。真诚服务并不难，而难的是天天做到，月月做到，年年做到。所以持之以衡是关键。
以上是我站销售电脑福利彩票的一点做法和体会，虽然，我站在彩票销售过程中做了一些工作，但还远远不够，我有决心认真学习，加倍努力，把投注站做的更好、更强。
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