2022-07-20 16:13 来源：
为进一步提升干部职工的信访接访及处置能力，7月20日，市福彩中心组织开展了“电话接访的心理技巧和信访实操服务技能”专题培训，邀请国家二级心理咨询师、高级EAP咨询师谢需老师为中心本部员工和各工作站负责人进行授课。
会上，谢老师从心理学角度出发，分析2021年以来福彩中心处理信访诉求总体情况，同时聚焦电话接访过程中可能产生的问题，从接听电话的沟通要素开始，运用一例例鲜活案例剖析来访者的心理特征，并就接访中如何运用心理咨询技术以及有效提升信访实务技能，进行深入浅出讲解，使参训员工深受启迪、收获颇多。
本次培训聚焦信访工作面临的新形势、新变化、新要求，通过将信访处置和心理服务相结合，帮助市中心工作人员增强信访处置工作的科学性和主动性，为守好行业安全底线、助推全市福彩事业高质量健康发展提供有力支持和保障。
下载杭州福彩APP
关注杭州福彩官方微信
